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Qualitätssicherung |
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Die
Psychosoziale Beratungs- und
Behandlungsstelle des
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Caritasverbandes Bielefeld
ist dem
Modellprojekt,
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Qualitätsmanagement in der
ambulanten Suchtkrankenhilfe,
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Landschaftsverband
Westfalen-Lippe angeschlossen. |
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Der Leiter ist
Qualitätskoordinator und TQM-Assessor nach dem |
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European Foundation of Quality
Management Modell (EFQM-Modell).
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Alle Mitarbeiter
sind in dieses Qualitätsmanagement einbezogen. |
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Die PSBB ist eingebunden im
Qualitätszirkel “Qualitätsmanagement in der
ambulanten |
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Suchtkrankenhilfe NRW”, Regionalgruppe Dortmund und
nimmt an diesem Qualitätszirkel regelmäßig |
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teil.
In ca.
zweijährigen Abständen finden Selbstbewertungen nach EFQM statt mittels eines externen |
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Moderators. |
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In diesem Zusammenhang
findet seit 2002 eine quantitative und qualitative
Auswertung der |
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Leistungsdaten der Einrichtung über das PC gestützte
Verwaltungsprogramm für unsere Klienten und
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Hausaktivitäten ”PATFAK” statt. Regelmäßige
jährliche Befragungen der Klienten nach dem
Erstgespräch |
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und nach
Ende der längerfristig angelegten Behandlungsphasen
geben uns direkte Rückmeldung über |
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die
Klientenzufriedenheit. Demnach werden wir von
Klientenseite in allen befragten Bereichen in den |
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letzten 5
Jahren relativ gleichbleibend mit zufrieden bis sehr
zufrieden eingeschätzt. |
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